Assistenza tecnica
Repair
Tutti i servizi offerti da ideaufficiopoint
Assistenza On site
On-Site
II servizio ha l’obiettivo di ripristinare con l’intervento presso la vs sede, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose, e il ripristino dei prodotti dell’ambiente software di base (sistemi operativi, rete lan, applicativi, antivirus ecc.) e, se possibile, il recupero degli archivi presenti.
Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in laboratorio previo l’accettazione di un preventivo personalizzato
Assistenza da Remoto
Remoto
Per offrire assistenza rapida e ridurre i tempi di intervento proponiamo il servizio di assistenza tecnica da remoto.
I nostri tecnici potranno accedere al vostro computer come se fossero seduti di fronte al vostro monitor grazie alla nuova piattaforma tecnologica per l’assistenza online da remoto.
Per usufruire del servizio sarà necessario semplicemente connettersi ed eseguire pochi click per l’avvio del il programma indicato,
poi ci sarà l’accesso da parte dei nostri tecnici che sarà temporaneo e possibile solo su consenso del cliente.
Una volta conclusa l’operazione di assistenza, sarà chiusa la connessione e i nostri tecnici non avranno più la possibilità di accedere al vostro terminale.
Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in laboratorio previo l’accettazione di un preventivo personalizzato
Riparazioni
Laboratorio
Centro specializzato nella riparazione e manutenzione di hardware e software, per computer, notebook, stampanti e fotocopiatrici multifunzioni, scanner e altro.
I nostri tecnici, certificati dai principali produttori del settore, sono in grado di individuare tempestivamente il problema, e risolverlo alla perfezione restituendo l’hardware perfettamente funzionante, utilizzando solo componenti originali o di alta qualità per eventuali sostituzioni.
Per chi si trova impossibilitato a venire presso la ns. sede, abbiamo il supporto del nostro servizio di Ritiro e Consegna a domicilio rimanendo comodamente a casa.
Dal 1994 si contraddistingue per la velocità e la qualità del servizio, ed è per questo che ogni anno veniamo scelti per più di 1000 riparazioni,
sempre con un elevato grado di soddisfazione da parte del cliente.
Contratti Assistenza
Contratti
Offriamo una linea di contratti di manutenzione hardware divisi per grado , per consentire al cliente un’ampia scelta di servizi.
Il cliente che ha un parco di apparati hardware per i quali è scaduta la garanzia del produttore, può affidarci a fronte di un canone assicurativo, l’intera gestione dei guasti e delle riparazione eliminando così qualsiasi rischio in caso di malfunzionamenti o rotture, scegliendo di includere nel canone oltre gli interventi tecnici in caso di guasti, sia le parti di ricambio che i consumabili.
E’ possibile stipulare un contratto di manutenzione assicurativa anche se gli apparati sono ancora in garanzia del produttore, a fronte di un canone minimo ci occupiamo noi di tutta la gestione e apertura delle richieste di assistenza ai vari vendor.
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